CENTRO DE INFORMACIÓN DE RENAP DA RESPUESTA A LOS USUARIOS
Incluye
La comunicación entre los usuarios que requieren un trámite en el Registro Nacional de las Personas está garantizada por medio del Centro de Información de la institución, el cual resuelve sus dudas y les orienta para poder resolver sus consultas.
El número para poder comunicarse con operadores altamente capacitados es el teléfono1516. Por esta vía, se atienden las consultas de los usuarios sobre trámites que, en su mayoría, corresponden a la temática de nacimientos, matrimonios, defunciones, ubicación de oficinas, horarios de atención, quejas y las gestiones relacionadas al Documento Personal de Identificación.
El Centro de Información está conformado por 18 operadores divididos en dos turnos, con horarios de atención de 7 de la mañana a 4 de la tarde de lunes a viernes y los sábados de 8 de la mañana a 12 del medio día.
Las llamadas pueden ser atendidas en idioma inglés y español. Cuando no se cuenta con toda la información, los operadores tienen una comunicación directa con los encargados de las diferentes áreas de RENAP para dar una respuesta inmediata y ofrecer soluciones a los usuarios.
El Centro de Información cuenta además con respuestas para los usuarios que utilizan el correo electrónico contactenos@renap.gob.gt, también la Web Chat que está en la página principal de RENAP www.renap.gob.gt, y la red social Facebook y los mensajes de texto por WhatsApp al número 4210-7327.
Esta unidad de RENAP también informa por medio de mensajes de texto a los teléfonos móviles de los usuarios que tramitaron su DPI, para avisarles que ya están disponible y pueden recogerlo en la oficina que indicaron.
