La GAE comprometida en el diseño de los servicios públicos
Guatemala, 05 de octubre 2023. El Gobierno de Guatemala a través de La Comisión Presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico – GAE-, en colaboración con la organización civil Red Ciudadana, realizó con éxito el segundo taller de Diseño de Servicios. Este taller tiene como objetivo respaldar los esfuerzos de Guatemala para acelerar la transformación digital de la administración pública en el contexto post COVID-19.
El taller estuvo especialmente enfocado en representantes del Ministerio de Salud y Asistencia Social, con el propósito de capacitar a los participantes en la adquisición de conocimientos sobre las necesidades y expectativas de los ciudadanos. Asimismo, se buscó que identificaran soluciones innovadoras que conduzcan a una experiencia ciudadana más eficiente y satisfactoria. En resumen, con estos talleres se busca transformar y mejorar la calidad de los servicios públicos.
Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo del Coordinador y Director Ejecutivo, Enrique Cossich, quien expresó:
“Esta iniciativa es un fiel reflejo de nuestro compromiso incansable con la mejora continua de los servicios públicos que ponemos al servicio del ciudadano.”
Agregó que estos talleres se alinean con la Ley para la Simplificación de Requisitos y Trámites Administrativos, destacando que
"Uno de los grandes aportes que deja esta Ley es facilitar los proyectos en el ámbito del Gobierno Electrónico."
Durante el desarrollo del taller, se expuso casos prácticos de rediseño de servicios gubernamentales. Esto permitió a los participantes adquirir una visión profunda de cómo implementar estrategias de mejora, con el objetivo de impulsar una transformación efectiva en la prestación de servicios, proporcionando soluciones más coincidentes con las necesidades reales de la ciudadanía.
El enfoque centrado en el usuario que promueve el diseño de servicios es esencial para responder a las cambiantes demandas y expectativas de la sociedad actual. Esta actividad se realiza en el marco de la consultoría del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) "Apoyo a los esfuerzos de Guatemala para acelerar la transformación digital de la administración pública para enfrentar el contexto post COVID-19".
