Personal del Hospital de Retalhuleu se capacita para brindar un mejor servicio
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Con el objetivo de mejorar la atención a los pacientes y sus familiares, personal del Hospital Nacional de Retalhuleu fue capacitado en temas de relaciones humanas, ética y profesionalismo, empatía, trabajo en equipo y vocación de servicio, entre otros.
La capacitación fue dirigida a personal de seguridad e integrantes de la unidad de atención al usuario que son quienes, de primera mano, tienen contacto con los usuarios al ingresar al centro asistencial.
Además, como parte de las acciones para mejorar, se creó el protocolo: "Manejo de Crisis Hospitalaria", una guía para resolver emergencias poco comunes, como la que ocurrió recientemente cuando, por una situación en la que intervinieron las fuerzas de seguridad nacional, fueron cerrados los ingresos a este hospital.
Personal se muestra agradecido
"La capacitación fue buenísima. Entendimos muchas cosas que aplicaremos de ahora en adelante. Sabemos que como personal de resguardo y vigilancia tenemos que darle una buena atención a las personas que vienen", expresó Ismael Monterroso, quien labora en la garita de seguridad.
El personal no solo amplió su conocimiento sobre relaciones humanas, capacidad de diálogo, cómo manejar situaciones de estrés y habilidad para interactuar con otras personas, si no que, por medio de actividades, conoció la importancia del trabajo en equipo. Además, se les motivó a servir considerando el dolor y angustia de los usuarios.
"Estoy agradecida por esta capacitación porque como personal de servicio debemos estar conscientes de las necesidades de los usuarios. Además, se nos hizo conciencia de la importancia del trabajo en equipo", expresó Yesenia Arévalo, de Atención al Usuario.
Por su lado, Juan Yes, expresó la necesidad de contratar a más personal de resguardo y vigilancia para cubrir la alta demanda, argumento que fue escuchado por autoridades del hospital que indicaron, trabajan para dar respuesta a esta petición.
Entre otras acciones que se llevan a cabo en el Hospital Nacional de Retalhuleu, para brindar un mejor servicio, están la ampliación del horario de atención al usuario ahora de 7:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 9:00 a 17:00 horas en fin de semana.
Además, recientemente, se habilitó la clínica de dermatología para que los vecinos de Retalhuleu no tengan que recorrer largas distancias para recibir tratamientos por afecciones de piel, cabello y uñas.
