Provial atiende entre 800 y 1,000 llamadas diarias a través del Call Center 1520, garantizando atención inmediata las 24 horas del día
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Mientras la mayoría duerme, descansa o conduce sin imaginarlo, un grupo de operadores mantiene el oído pegado al país. Son las voces detrás del Call Center 1520, una línea que nunca se apaga y que, con más de mil llamadas diarias, coordina en segundos lo que podría marcar la diferencia entre la vida y la tragedia.
En promedio, entre 800 y 1,000 llamadas ingresan cada día al Call Center 1520, el centro de atención de emergencias de la Dirección General de Protección y Seguridad Vial (Provial). Desde aquí, la comunicación fluye directamente hacia las brigadas en carretera, los cuerpos de socorro y la Policía Nacional Civil, activando una red de respuesta inmediata de primera línea ante cualquier eventualidad en las rutas del país.
“El servicio está disponible las 24 horas, los siete días de la semana. Nos sirve no solo para atender emergencias, sino también para llevar un registro estadístico que permite clasificar los sucesos y mejorar nuestra capacidad de respuesta”, explicó el Brigadier Segundo Marco López, vocero de Provial.
La atención no descansa. El Departamento de Transmisiones, Planificación y Registro opera bajo un sistema de trabajo ininterrumpido, los 365 días del año. Está conformado por dos grupos que se alternan cada ocho días y se dividen en tres turnos de ocho horas: de 05:00 a 13:00, de 13:00 a 21:00 y de 21:00 a 05:00 horas.
Desde un simple reporte de tránsito hasta emergencias complejas como derrumbes, deslaves, socavamientos o caídas de árboles, todo pasa primero por la línea 1520. Cada llamada se clasifica según su naturaleza, permitiendo priorizar la atención y coordinar con las entidades correspondientes.
Además, el Call Center 1520 forma parte del Centro de Operaciones de Emergencia (COE) de la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres (Conred), lo que garantiza su participación activa en la gestión de crisis nacionales. A través de la vocería institucional, Provial alerta a la población ante cualquier hecho de tránsito o situación de riesgo, utilizando diversos canales de comunicación estratégicos para mantener informados a los usuarios de las carreteras.
“Cada llamada representa una oportunidad para ayudar; puede ser un vehículo averiado, un derrumbe o un accidente grave, pero detrás de cada voz hay alguien que confía en que estaremos ahí”, manifestó el vocero.
Así, entre radios encendidos, pantallas de monitoreo y teléfonos que no dejan de sonar, el Call Center 1520 sigue siendo el oído atento de las carreteras guatemaltecas, un servicio que no conoce feriados ni descansos, porque la seguridad vial tampoco espera.
