RGAE Atiende por medio del Asistente Virtual AIDA
RGAE Atiende por medio del Asistente Virtual AIDA
Con el fin de dar atención inmediata y de forma ininterrumpida El Ministerio de Finanzas Públicas por medio del Registro General de Adquisiciones del Estado (RGAE) Implementó el Asistente interactivo Digital Automático (AIDA) el cual está a disposición de los usuarios en la página web del RGAE desde marzo del 2022.
Este asistente opera a través de un número telefónico virtual alojado en servidores 100% en nube, atiende 24/7, sin necesidad de contar un equipo físico, lo que permite un tiempo estimado de respuesta de 1 segundo y la comunicación es a través de WhatsApp con el número 5593-2402.
Entre los beneficios del (chatbot) es que permite resolver consultas frecuentes de los usuarios y brindarles la orientación necesaria al momento que lo requieran.
De enero a diciembre del 2023 se han registrado 85,932 interacciones con usuarios, por medio del AIDA en el RGAE.
El RGAE es la Institución rectora para el registro de personas individuales o jurídicas, nacionales o extranjeras para ser habilitadas como proveedores del Estado, garantizando la transparencia seguridad certeza y publicidad de la información.
Usuarios Guatecompras también cuentan con AIDA
El asistente virtual AIDA, también es utilizado para los usuarios del Sistema de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Guatecompras. La Dirección General de Adquisiciones del Estado DGAE registra las siguientes consultas de enero a diciembre del 2023.
Esta atención es vía WhatsApp y resuelte consultas respecto al decreto 57-92 Ley de Contrataciones del Estado, entre otras que provee el menú del asistente.
